Bạn có biết theo thống kê, doanh số thương mại điện tử đã đạt hơn 4000 tỷ đô la trong năm nay, do đó việc đi trước và nắm bắt các công nghệ và xu hướng mới nổi là điều cần thiết để doanh nghiệp giành được lợi thế cạnh tranh trong môi trường mua sắm trực tuyến. Và khi công nghệ tiến bộ thì người tiêu dùng cũng mong đợi những trải nghiệm tuyệt vời như marketing automation.
Vậy marketing automation là gì? Nó có thực sự quan trọng và cần thiết cho doanh nghiệp của bạn? Cùng Blog.dammaynho.com đi tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé!
Marketing automation là gì?
Marketing automation (tự động hóa tiếp thị) nó là một quá trình tự động tiếp thị, bán hàng thay thế cho các phương thức thủ công lập đi lập lại, bằng cách lên kế hoạch và sử dụng các phần mềm giúp xử lý thông tin nhanh chính xác, tạo nên những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.
Để làm được điều này, Marketing automation sẽ kết hợp các thông tin, đặc tính của khách hàng, nuôi dường khách hàng tiềm năng, nó còn có thể tùy chình những nội dung gửi đi sao cho phù hợp nhất với việc quảng bá thương hiệu đến người dùng.
Lấy ví dụ về marketing automation
Một ngày đẹp trời, bạn muốn mua một chiếc tai nghe bluetooth, thế nhưng tìm khắp lazada, tiki, shopee, facebook,…. rồi những vẫn không tìm được mẫu mà bạn thích. Và rồi, hôm sau, bạn nhận được email từ một doanh nghiệp X về những mẫu tai nghe bluetooth, bạn click vào xem, cho vào giỏ hàng nhưng vẫn chưa đưa ra quyết định mua. 3 ngày sau, bạn lại thấy công ty X gửi mail “Giỏ hàng của bạn đang có sản phẩm tai nghe A, bạn có muốn thanh toán?” đi kèm với nó là một voucher quà tặng 25% thời hạn đến hết ngày hôm nay.
Với phương thức bán hàng cá nhân, tệp khách hàng nhỏ lẻ, nếu quản lý tốt, bạn hoàn toàn có thể thực hiện thủ công. Tuy nhiên chỉ cần tệp khách hàng lớn, việc chăm sóc thủ công sẽ tốn rất nhiều nguồn lực, thời gian mà đôi khi còn bị bỏ sót nhiều khách hàng tiềm năng cho sản phẩm của doanh nghiệp.
Tầm quan trọng của Marketing automation với doanh nghiệp của bạn
Không phải ngẫu nhiên mà cả doanh nghiệp B2B và B2C đều lựa chọn sử dụng marketing automation nhiều đến thế. Tất cả đều nhờ những gì những lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghiệp
1. Tệp khách hàng tiềm năng được mở rộng phạm vi nhanh chóng
Nhờ thực hiện thu thập và đo lường dữ liệu trên website và các trang mạng xã hội marketing automation có thể cho bạn thấy một bức tranh toàn cảnh về hành vi của những khách hàng tiềm năng. Họ sẽ được phân khúc theo nhóm sở thích, hành vi, địa điểm,….theo đó bạn có thể gửi các bài viết thông tin phù hợp dẫn dắt họ đến đội chốt sales và chốt đơn.
2. Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng
Trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa chính là một điều vô cùng thú vị khi doanh nghiệp sử dụng marketing automation. Mọi thông tin của khách hàng từ họ tên, số điện thoại, ngày tháng năm sinh,…..đều được lưu trữ phục vụ cho việc tương tác với khách hàng.
Doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng để chăm sóc khách hàng thông qua các chương trình khuyến mại giảm giá vào ngày sinh nhật, gửi những lời chúc ý nghĩa với từng nhu cầu để tạo quan hệ bền vững.
3. Marketing automation – Bí kíp thấu hiểu insight khách hàng
Việc theo dõi thông tin: Khách hàng đang chọn lựa sản phẩm dịch vụ nào? Họ thích xem những mẫu quảng cáo ra sao? …..để từ đó đánh giá chính xác những điều mà khách hàng mong muốn. Vậy nên có thể nói Trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa chính là một điều vô cùng thú vị khi sử dụng marketing automation chính là chiếc chìa khóa tuyệt vời cho hành trình thấu hiểu insight khách hàng.
4. Tối ưu chiến dịch truyền thông của doanh nghiệp
Từ việc hiểu thấu nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp có thể dễ dàng đưa ra những chiến dịch truyền thông chính xác nhất. Với tệp khách hàng có như cầu này, ta có thể truyền thông theo hướng nào. Tệp khách hàng nào ta nên gửi mail thường xuyên dể duy trì sự quan tâm.
5. Sử dụng ngân sách hiệu quả nhất
Phải nói rằng khi sử dụng marketing automation, doanh nghiệp sẽ phải chi ra một khoản đầu tư ban đầu không ít, thế nhưng về lâu dài, nó sẽ giúp bạn tiết kiệm chi phí không ít nhờ việc sử dụng ngân sách hiệu quả. Bạn sẽ không phải tốn chi phí nhân sự khi nó đã tự động hóa tất cả các quy trình kể cả làm báo cáo, các nguồn chi phí được điều chỉnh hợp lý, chính xác.
6. Cải thiện doanh thu nhờ marketing automation
Khi sử dụng marketing automation các doanh nghiệp đều cảm thấy vô cùng hải lòng nhờ doanh thu vượt trội mà nó đem lại cho doanh nghiệp.
Theo một báo cáo được khảo sát bởi những người làm B2B marketing thì với các chương trình chăm sóc khách hàng tiềm năng thông qua marketing tự động hóa giúp tăng 20% cơ hội bán hàng cho doanh nghiệp.
| Marketing Automation không đơn thuần là việc sử dụng các công cụ tự động một cách vô tội vạ. Đó là hệ thống cho phép marketer tiếp cận và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng trong nhiều giai đoạn mua hàng khác nhau. Qua đó doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả hoạt động và đẩy mạnh doanh thu – điều mà các doanh nghiệp hướng đến. |
Có thể thấy, việc chuyển đổi hành vi mua sắm của khách hàng, duy trì và giữ chân họ luôn cần một chiến lược marketing toàn diện mà marketing automation tự động chính là công cụ hữu hiệu và đắc lực để hỗ trợ đấy.
>>> Xây dựng website có thực sự cần thiết cho doanh nghiệp của bạn?
