Customer Retention là gì? 10 chỉ số đo lường mức độ giữ chân khách hàng

Theo nghiên cứu, khách hàng cũ là nguồn duy trì và giúp đem lại đến 80% doanh thu cho doanh nghiệp. Bên cạnh tiếp cận khách hàng mới thì duy trì khách hàng cũ cũng cực kỳ quan trọng. Thuật…