Retargeting lần đầu được giới thiệu bởi Google vào tháng 3/2010. Đến tháng 12/2012 Facebook cũng đưa hình thức này vào chợ quảng cáo của mình. Trong khi công nghệ này đã xuất hiện từ lâu trên thế giới thì tại VN các Marketer vẫn chưa hiểu đúng và áp dụng. Vậy Retargeting là gì, có các hình thức nào? Cùng Blog.dammaynho.com đi tìm hiểu trong bài viết này nhé!
Retargeting là gì?
Retargeting hay còn được gọi với cái tên là quảng cáo bám đuôi – Một hình thức tiếp thị lại dựa trên hành vi của những khách hàng tiềm năng mà bạn thu thập được. Quảng cáo bám đuôi này sẽ được hiển thị với những khách hàng đã truy cập vào Website, Landingpage của doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ của bạn ở nơi nào đó trên Internet.
Nói một cách dễ hiểu mỗi trang Web hay Landing Page của bạn sẽ được gắn một đoạn mã, khi khách hàng truy cập vào trang sẽ bị bắt Cookies. Từ đoạn mã đó, các hệ thống quảng cáo sẽ biết khách hàng đi đâu, làm gì mỗi khi online và tiến hành quảng cáo đeo bám họ ở bất cứ đâu có thể.
Việc này không những làm tăng độ nhận diện thương hiệu mà còn khuyết khích khách hàng quay trở lại trang thực hiện các hành động mà bạn mong muốn.
Cập nhật các loại hình Retargeting mới nhất
Có 2 hình thức bám đuôi chính là Onsite Retargeting và Offsite Retargeting. Tuy nhiên do đặc thù thời đại Programmatic phát triển như hiện nay, chúng ta có thể phân chi tiết 2 loại hình này thành các hình thức dưới đây.
1. Site Retargeting – Nhắm chọn lại theo hành vi truy cập trang
Site Retargeting là hình thức tiếp thị cơ bản nhất với khách hàng. Ở đây người bán hàng sẽ đặt Cookie vào trình duyệt của những người đã ghé thăm và hiển thị lại nếu như khách hàng chưa thực hiện hành động đã rời đi. Đây là hình thức tổng quát nhất về Retargeting vì nó không chú trọng đến nơi quảng cáo được hiển thị, mà chỉ đề cập tới quá trình sử dụng dữ liệu để mang người dùng trở lại với Web của bạn, giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng, gia tăng chuyển đổi và thúc đẩy nhận thức thương hiệu
2. Dynamic Retargeting – Nhắm chọn lại hành động
Nhắm chọn lại hành động chính là dạng đặc biệt của Site Retargeting, nó tiến thêm một bước nữa khi hiển thị các sáng tạo quảng cáo được tạo ra một cách tự động để làm nổi bật những sản phẩm/dịch vụ mà người dùng đã xem qua trên Web. Với thông điệp được thiết kế riêng cho từng đối tượng người dùng, Dynamic Retargeting khá hiệu quả trong việc tạo khách hàng tiềm năng (lead) và thúc đẩy doanh số bán hàng. Nhà bán lẻ là người sử dụng thường xuyên nhất loại hình này.
3. Social Media Retargeting – Chọn lại trên mạng xã hội
Hình thức này sẽ thực hiện khi khách hàng ghé các nền tảng xã hội nhưng chưa thực hiện hành động chuyển đổi. Nó cũng gần giống như hình thức Site Retargeting, sẽ hiển thị lại những không xét đến kênh nào cụ thể.
4. Search Retargeting – Nhắm chọn lại theo hành vi tìm kiếm
So với các hình thức trên, Search Retargeting sẽ hướng đến những khách hàng tiềm năng hoàn toàn mới. Cụ thể, nó sẽ hiển thị đến những người dùng trước đó đã tìm kiếm những từ khóa có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của bạn mà chưa hề ghé thăm trang. Đó cũng chính là lý do hình thức này còn được biết đến với cái tên “Prospecting” – Thăm dò.
Dựa trên những mỗi quan tâm hiện tại của người tiêu dùng nêm hình thức này được đánh giá mang lại hiệu quả vô cùng cao.
5. Retargeting list for search ads – RLFSA – Nhắm chọn lại theo danh sách kèm kết quả tìm kiếm
RLFSA rất dễ bị nhầm với Search Retargeting khi chúng đều liên quan đến “Tìm kiếm” và “Tiếp thị lại” Tuy nhiên RLFSA chỉ cho phép hiển thị Text Ad trên trang kết quả tìm kiếm đối với người dùng đã từng đến Website của doanh nghiệp. Nhà quảng cáo sẽ sử dụng danh sách khách hàng mình cần tiếp thị lại và kết nối với Google Ads để tiếp thị.
6. Email Retargeting – Nhắm chọn lại theo thư điện tử
67% Marketer xem Email là kênh trọng tâm giúp thu hút và gắn kết với khách hàng tiềm năng của mình. Kênh truyền thông này không chỉ giới hạn ở quảng cáo mà nó còn sử dụng cho các chiến dịch Retargeting.
Email Retargeting sẽ theo dấu và tiếp thị lại đối với những người dùng đã mở Email, khá giống với cơ chế của Site Retargeting. Khi người dùng mở Email, một cookie (đoạn mã pixel theo dấu) sẽ được lưu trên trình duyệt của người này và giúp nhận dạng mỗi khi họ sử dụng trình duyệt để lướt Web hoặc tham gia mạng xã hội. Sau đó quảng cáo được hiển thị đến họ trên các nền tảng trực tuyến này.
7. CRM Retargeting – Hiển thị quảng cáo một cách tự động
Ở hình thức này, các Marketer chỉ cần đưa danh sách Email người dùng cho nhà cung cấp Retargeting, họ sẽ khớp địa chỉ này với dữ liệu từ hệ thống CRM để nhận dạng người dùng và hiểu thị quảng cáo đến họ một cách tự động.
Hình thức này tương tự tính năng Custom Audiences của Facebook. Bạn tải lên danh sách Email, số điện thoại, hoặc ID của người dùng; Facebook sẽ tiến hành khớp các thông tin, nhận dạng người dùng và hiển thị quảng cáo.
Yếu tố quyết định thành công của chiến dịch CRM Retargeting là các chế độ thiết lập cho chiến dịch phải phù hợp với bộ dữ liệu người dùng tải lên. Cách tốt nhất là bạn nên chọn một công ty chuyên cung cấp dịch vụ này như Ad Roll hay Perfect Audience.
Đa số tăng trưởng Programmatic tính đến thời điểm này đều bắt nguồn từ giao dịch RTB (đấu giá theo thời gian thực). Cụ thể hơn, Retargeting – hoạt động tiếp thị lại dựa trên giao thức RTB – là loại hình quảng cáo phổ biến nhất và hiện đang chiếm phần lớn ngân sách chi cho quảng cáo tự động hóa Programmatic. Cùng tìm hiểu và áp dụng ngay nhé!
>>> Marketing MIX là gì? Nó “tiến hóa” như thế nào trong những năm qua?
