(Phỏng vấn anh Long – Người sáng lập DoHieuUS)
Ngày nay, khi nhắc đến kinh doanh online, hầu hết mọi người đều nghĩ ngay đến quảng cáo Facebook – “vũ khí” không thể thiếu để tiếp cận khách hàng. Nhưng anh Long, founder của DoHieuUS – một cửa hàng thời trang hàng hiệu xách tay tại TP.HCM, lại chứng minh điều ngược lại. Với hơn 15 năm kinh nghiệm, anh đã xây dựng một đế chế kinh doanh bền vững mà không cần bỏ một đồng nào vào quảng cáo trả phí. Trong buổi trò chuyện độc quyền với Chia Sẻ Hay, anh Long đã tiết lộ những bí quyết thực tế giúp DoHieuUS đạt doanh thu hàng tỷ đồng mỗi năm chỉ bằng website và chiến lược thông minh.
Hành trình từ con số 0 đến doanh thu tỷ đồng
Chia Sẻ Hay (CSH): Anh Long, chào anh! Được biết DoHieuUS đã hoạt động từ năm 2008. Anh có thể kể lại hành trình khởi đầu của mình không?
Anh Long: Chào các bạn! Đúng vậy, tôi bắt đầu DoHieuUS từ năm 2008, thời điểm mà kinh doanh online tại Việt Nam còn rất sơ khai. Ban đầu, tôi chỉ là một người yêu thích thời trang, đặc biệt là các thương hiệu xách tay từ Mỹ như Levi’s, Tommy, sau này là Gucci, Burberry. Tôi nhập hàng từ các nguồn uy tín rồi bán lại qua các diễn đàn và hội nhóm. Không có vốn lớn, không quảng cáo, chỉ có đam mê và sự kiên trì. Từ vài đơn hàng lẻ tẻ mỗi tháng, đến năm 2012, tôi quyết định xây dựng website DoHieuUS.com để chuyên nghiệp hóa mọi thứ.
CSH: Điều gì khiến anh chọn website thay vì các nền tảng khác như Facebook, vốn rất phổ biến sau này?
Anh Long: Thời điểm đó, Facebook chưa mạnh như bây giờ. Nhưng ngay cả khi nó bùng nổ, tôi vẫn không bị cuốn theo. Tôi nhận ra rằng website là “ngôi nhà” của mình – nơi tôi có toàn quyền kiểm soát, không phụ thuộc vào thuật toán hay chi phí quảng cáo. Từ 2012-2014, doanh thu của chúng tôi tăng 20% mỗi năm, đến 2014-2016 là 30%, và sau đó là trên 50%. Hiện tại, website mang về 1200-1500 lượt truy cập mỗi ngày, với 5000-6000 pageviews. Đó là kết quả của việc đầu tư dài hạn.
Bí quyết kinh doanh không cần quảng cáo Facebook
CSH: Anh từng nói DoHieuUS không chi tiền cho quảng cáo Facebook. Điều này có thực sự khả thi trong thời đại cạnh tranh khốc liệt như hiện nay không?
Anh Long: Hoàn toàn khả thi, nhưng bạn phải thay đổi tư duy. Quảng cáo Facebook là con dao hai lưỡi: nhanh nhưng tốn kém và không bền vững. Tôi chọn cách xây dựng một hệ thống tự động thu hút khách hàng mà không cần “đốt tiền”. Bí quyết của tôi nằm ở 3 yếu tố: website tối ưu SEO, chất lượng sản phẩm, và chăm sóc khách hàng cá nhân hóa.
CSH: Anh có thể giải thích rõ hơn về cách tối ưu website không? Đây là điều mà nhiều người kinh doanh online rất quan tâm.
Anh Long: Chắc chắn rồi. Đầu tiên, tôi tập trung vào SEO – tức là làm sao để website của mình xuất hiện trên Google khi khách hàng tìm kiếm các từ khóa như “thời trang nam hàng hiệu xách tay” hay “phân biệt quần jean Levi’s thật và giả”. Tôi thuê một đội ngũ chuyên gia để tối ưu tốc độ tải trang, viết nội dung chất lượng và có giá trị đến khách hàng của mình. Ví dụ, mỗi sản phẩm trên DoHieuUS.com đều có mô tả chi tiết, hình ảnh thực tế, và từ khóa được lồng ghép tự nhiên. Kết quả là 80% khách hàng tìm đến chúng tôi qua Google mà không cần quảng cáo.
Thứ hai, tôi biến website thành một “cửa hàng ảo” thân thiện. Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, đọc đánh giá, và đặt hàng chỉ trong vài cú click. Điều này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 15-20% mỗi tháng.
CSH: Nghe có vẻ đơn giản, nhưng chắc chắn không dễ thực hiện. Anh gặp khó khăn gì khi áp dụng chiến lược này?
Anh Long: Khó khăn lớn nhất là thời gian. SEO không mang lại kết quả ngay lập tức như quảng cáo Facebook. Có những tháng đầu tiên, tôi gần như không thấy traffic tăng. Nhưng tôi kiên nhẫn, và sau 6 tháng, mọi thứ bắt đầu thay đổi. Đến năm thứ hai, website đã tự “chạy” mà không cần tôi can thiệp nhiều.
Chất lượng sản phẩm và chăm sóc khách hàng – “vũ khí bí mật”
CSH: Ngoài website, anh có nhắc đến chất lượng sản phẩm và chăm sóc khách hàng. Đây có phải là yếu tố then chốt giúp DoHieuUS giữ chân khách mà không cần quảng cáo không?
Anh Long: Đúng vậy. Trong ngành thời trang hàng hiệu, uy tín là tất cả. Tôi cam kết 100% hàng chính hãng, có giấy tờ chứng minh nguồn gốc. Khách hàng của tôi – từ người trẻ yêu thích Levi’s đến doanh nhân chọn Gucci – đều muốn sự đảm bảo. Một lần họ hài lòng, họ sẽ quay lại và giới thiệu bạn bè. Đó là cách tôi xây dựng lượng khách trung thành mà không cần “spam” quảng cáo.
Về chăm sóc khách hàng, tôi luôn đặt mình vào vị trí của họ. Mỗi đơn hàng đều được tư vấn kỹ càng qua hotline hoặc Zalo, giao hàng nhanh trong 24-48h tại TP.HCM, và hỗ trợ đổi trả linh hoạt. Có lần, một khách hàng ở Hà Nội đặt nhầm size áo, tôi gửi lại đúng size mà không tính thêm phí. Họ đã trở thành khách VIP của tôi suốt 5 năm nay.
CSH: Thật ấn tượng! Vậy anh có lời khuyên nào cho những người mới bắt đầu kinh doanh online mà không muốn phụ thuộc vào quảng cáo trả phí?
Anh Long: Hãy bắt đầu từ cái nhỏ nhưng làm thật tốt. Đầu tư một website đơn giản nhưng chuyên nghiệp, học cách tối ưu SEO cơ bản – bạn có thể tự làm qua các tài liệu miễn phí trên mạng. Quan trọng nhất, hãy tập trung vào giá trị thực sự: sản phẩm chất lượng và dịch vụ khiến khách hàng nhớ đến bạn. Đừng chạy theo xu hướng ngắn hạn như quảng cáo Facebook nếu bạn muốn kinh doanh bền vững.
Kết quả vượt mong đợi và tương lai phía trước
CSH: Với chiến lược này, anh đánh giá thành công của DoHieuUS ở mức nào?
Anh Long: Tôi rất tự hào. Từ một cửa hàng nhỏ, giờ đây DoHieuUS phục vụ hàng nghìn khách hàng mỗi năm, với doanh thu tăng trưởng đều đặn trên 50% từ 2016 đến nay. Website không chỉ là kênh bán hàng mà còn là “bộ mặt” thương hiệu, giúp chúng tôi cạnh tranh với cả những đối thủ lớn.
CSH: Anh có kế hoạch gì để phát triển DoHieuUS trong tương lai?
Anh Long: Tôi đang nghĩ đến việc mở rộng sang các dòng sản phẩm mới, như phụ kiện thời trang cao cấp. Đồng thời, tôi muốn chia sẻ kinh nghiệm của mình qua các buổi workshop hoặc khóa học online, giúp những người kinh doanh nhỏ lẻ học cách “sống sót” mà không cần quảng cáo trả phí.
CSH: Cảm ơn anh Long vì buổi trò chuyện đầy cảm hứng này! Chúc anh và DoHieuUS ngày càng thành công hơn.
Anh Long: Cảm ơn Chia Sẻ Hay. Hy vọng câu chuyện của tôi sẽ truyền động lực cho mọi người!
