Áp dụng các chiến thuật Ecommerce Marketing là cách thúc đẩy quảng bá sản phẩm và nâng cao khả năng cạnh tranh cần thực hiện dưới sự phát triển mạnh mẽ của Internet trong thời đại 4.0. Nếu đang sở hữu cửa hàng Shopify, 6 chiến thuật Ecommerce Marketing (Marketing thương mại điện tử) sau đây chắc chắn sẽ thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Hãy cùng đám mây nhỏ tìm hiểu nhé!
Cá nhân hóa nhu cầu người dùng (Personalized)
Cá nhân hóa được đánh giá là chiến thuật Ecommerce Marketing có tiềm năng tăng doanh thu lên đến 6 – 10% cho cửa hàng Shopify. Hiểu một cách đơn giản, chiến thuật này có ý nghĩa là bạn phải đưa ra phương pháp marketing đáp ứng nhu cầu riêng biệt cho từng người tiêu dùng.
Bạn không phải tìm kiếm xem khách hàng cần gì, mà phải chủ động đưa sản phẩm họ mong muốn mua hiện ngay trước mắt. Nội dung cá nhân hóa sẽ hiển thị trên các website tùy biến theo hành vi mua sắm của khách hàng. Ví dụ đối với nội dung Email gửi đến người mua tiềm năng, tính cá nhân hóa được thể hiện ngay trong tên và sản phẩm: “Gửi chị Hồng Trâm, đây là những mẫu quần áo mặc nhà mới nhất dành cho chị!”.
Tận dụng và tối ưu nội dung từ người dùng tạo ra
Việc khách hàng tự động quảng bá sản phẩm giúp mình một cách miễn phí sau khi trải nghiệm được chính là hình thức tối ưu nội dung do người dùng tạo (User-Generated Content – viết tắt là UGC). Tận dụng được chiến thuật Ecommerce Marketing này, bạn sẽ nhanh chóng có traffic ổn định cho cửa hàng Shopify, đồng thời lượng người quan tâm đến thương hiệu của bạn cũng nhiều hơn.
Minh chứng mạnh mẽ cho hiệu quả marketing nhờ nội dung người dùng tạo ra bạn nên tham khảo là Coca Cola. Thiết kế mỗi chai với từng tên khác nhau của chiến dịch “Share a Coke” không chỉ khiến người mua yêu thích mà họ còn chủ động săn lùng tên của người thân để dành tặng, chia sẻ trên nhiều nền tảng trực tuyến, mạng xã hội kết nối đến nhiều người hơn. Gợi ý thêm cho bạn một vài cách thực hiện UGC: tổ chức minigame, review sản phẩm, testimonial, hashtag…
Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết
Nhãn hàng có nhiều khách hàng trung thành vừa giúp duy trì ổn định và tăng trưởng doanh thu, lại tiết kiệm chi phí marketing hiệu quả. Bạn nên đưa ra các chính sách giúp người mua có động lực và niềm tin quay lại sử dụng thương hiệu thông qua nhiều quyền lợi như hưởng các chương trình ưu đãi, giảm giá, thẻ thành viên tích điểm… thu hút khách hàng thân thiết.
Khách hàng không chỉ thể hiện sự trung thành với thương hiệu bằng cách mua hàng nhiều lần, mà họ còn thương xuyên chia sẻ thông tin, giới thiệu với người quen. Nhờ chiến thuật Ecommerce Marketing này mà giúp hoạt động marketing hiệu quả hơn rất nhiều.
Chiến thuật Ecommerce Marketing nên đầu tư live chat
Live chat cho phép cửa hàng Shopify trực tiếp trò chuyện, hỗ trợ khách hàng của mình mà không cần qua đơn vị trung gian nào. Khi người mua ghé thăm gian hàng, muốn được tư vấn về sản phẩm, trò chuyện trực tuyến sẽ có tính chất thời gian thực hơn và không cần chờ đợi. Bởi nếu quá lâu bạn không trả lời, quyết định mua của khách hàng cũng có thể thay đổi, đổi ý mua của shop khác.
Thêm nữa, khi áp dụng chiến thuật Ecommerce Marketing này, bạn cũng cần dựng sẵn kịch bản những câu hỏi hay được yêu cầu giải đáp nhất. Nhiều khi cửa hàng Shopify không thể trực 24/24, con chatbot sẽ tự động hỗ trợ bạn tương tác với người mua, đưa ra câu trả lời ngay lập tức theo mẫu có sẵn.
Cải thiện chất lượng giảm tỷ lệ cho vào giỏ hàng
Khi khách hàng bấm nút cho vào giỏ hàng (Add to cart), đồng nghĩa với việc họ đã đặt niềm tin vào sản phẩm nhưng vẫn còn đang do dự có nên mua không vì một vài nguyên nhân chủ quan hoặc khách quan. Nhiệm vụ của cửa hàng Shopify lúc này chính là cải thiện và đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cho người mua an tâm.
Nhằm giảm tỷ lệ Add to cart và giúp chiến thuật Ecommerce Marketing thành công tốt nhất, bạn nên:
– Cam kết hoàn tiền, đổi trả cho khách nếu phát hiện hàng nhái không chính hãng, hàng kém chất lượng không giống mô tả.
– Quy định rõ ràng về điều kiện và chính sách hoàn trả một cách đơn giản, dễ hiểu nhất cho người mua.
– Lựa chọn đơn vị vận chuyển nhanh chóng, đảm bảo đến tay khách hàng nguyên vẹn.
– Dịch vụ tư vấn, hỗ trợ 24/7 kịp thời giải đáp mọi khúc mắc.
Thiết kế website cho chiến thuật Ecommerce Marketing
Xây dựng một website/blog cung cấp thông tin chi tiết các sản phẩm, kiến thức bổ ích thường thức hàng ngày thu hút đáng kể khách hàng tiềm năng. Với hình thức này, website của bạn phải có độ tương thích tốt, tối ưu giao diện trải nghiệm được trên nhiều thiết bị khác nhau. Nội dung dễ hiểu, có tính điều hướng giúp chiến thuật Ecommerce Marketing thực hiện thành công.
Website khi hoạt động và đầu tư phải xác định rõ mục tiêu mong muốn với những con số cụ thể về: lượng traffic truy cập, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi, ngân sách bao nhiêu… Mục tiêu này cần phù hợp với thực tế, khó khả năng đạt được chứ không phải đưa ra rồi để đó. Cần dựa trên đặc điểm của ngành hàng, quy mô đơn vị, đối thủ cùng lĩnh vực… để thiết lập các chỉ số.
Với hình thức kinh doanh trực tiếp qua các cửa hàng Shopify, nếu không áp dụng các chiến thuật Ecommerce Marketing, thụt lùi về sau so với các đối thủ của mình là điều bạn sẽ phải hứng chịu nếu không chủ động tiếp cận và thu hút khách hàng. Hy vọng với chiến thuật mà chúng tôi đã chia sẻ, cửa hàng của bạn sẽ ngày càng phát triển không ngừng trong tương lai.
Xem thêm :” Cơ hội bứt phá doanh thu nhờ những lưu ý khi thiết kế Website sau”
