Social Media Marketing là một trong những hình thức digital marketing rất quen thuộc hiện nay, giúp các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn tiếp cận đến khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và đơn giản
Social Media – hay còn gọi là “Mạng xã hội” – là một trong những phương tiện truyền thông vô cùng phổ biến với lượng người dùng khổng lồ. Đa phần khách hàng đều sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo v.v… , do đó đây chính là kênh đem lại nguồn thông tin quan trọng đối với doanh nghiệp về khách hàng tiềm năng của họ.
Vậy, làm cách nào để xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả trên các kênh social media? Bài viết này sẽ giúp bạn giải đáp mọi băn khoăn về Social Media Marketing mà marketers nào cũng cần phải biết!
1. Social Media Marketing là gì?
Social Marketing là một hình thức marketing trên internet thông qua việc tạo và chia sẻ nội dung trên các trang mạng xã hội để đạt mục tiêu marketing, gồm các hoạt động như đăng bài, hình ảnh, video, chạy quảng cáo trả phí, … thúc đẩy sự tương tác của khách hàng.
Trong social media marketing, các marketer thường sử dụng content để truyền tải thông điệp của họ. Tuy nhiên, không ít người nhầm lẫn giữa Social media marketing và content marketing. Chúng ta hãy cùng đi tìm sự khác biệt giữa 2 khái niệm này ngay sau đây!
2. Phân biệt Content Marketing và Social Media Marketing
Mặc dù có một số điểm tương đồng giữa content marketing và social marketing. Tuy nhiên, chúng thật sự là hai thực thể riêng biệt, có mục đích và quy trình khác nhau, tổng quan như sau:
| CONTENT MARKETING | SOCIAL MEDIA MARKETING |
| Vai trò: Xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp trên nền tảng website/ social media | Trọng tâm hoạt động nằm ở các social networks |
| Xây dựng các chiến lược content dựa theo các media publishers | Content được xây dựng để phù hợp với nền tảng mạng xã hội được chọn |
| Tập trung hơn vào việc tạo ra nhu cầu | Tạo ra các hoạt động và thảo luận xung quanh thương hiệu; giữ chân khách hàng |
| Tạo ra những bài viết chất lượng tốt hơn và thu hút khách hàng | Định dạng content thành các đoạn ngắn giúp khách hàng nhanh chóng nắm bắt thông tin một cách dễ dàng |
Cụ thể hơn, chúng ta sẽ cùng phân tích dựa trên những yếu tố sau đây:
Vai trò chủ yếu của social media marketing
Trong social media marketing, trọng tâm của hoạt động digital marketing nằm ở các social networks – mạng lưới xã hội. Khi các marketers vận hành các chiến dịch social media, họ post các hoạt động lên Facebook, Twitter và Google+, … Khi chúng ta xây dựng content, chúng ta sẽ post chúng lên các trang mạng xã hội này.
Social networks rất quan trọng đối với sự thành công của chiến lược content marketing. Tuy nhiên đôi khi mạng xã hội Facebook, Twitter và Instagram chỉ được sử dụng như một nhà phân phối các links trỏ về content trên website của thương hiệu, không phải là nơi để chứa content. Mặt khác, nhiều doanh nghiệp chỉ sử dụng mạng xã hội trở thành kênh truyền thông đa năng, vừa để làm content marketing, vừa để truyền thông và bán hàng v.v…
Các loại content
Trong social media marketing, content được xây dựng để phù hợp với bối cảnh của nền tảng mạng xã hội được chọn.
Content ngắn trong phạm vi 140 kí tự cho các cuộc thi, câu đố và mini game trên mạng xã hội Facebook, … Tại đây các doanh nghiệp “biến tấu” content của họ theo nhu cầu và thị hiếu của người dùng.
Mặt khác, trong content marketing, bối cảnh của các trang web cho phép bạn xây dựng những bài viết dài hơn so với social media marketing. Các doanh nghiệp có thể viết những bài post trên blog, video, infographics, ebook, … Tại đây, các doanh nghiệp xây dựng chiến lược content dựa theo các media publishers.
Mục tiêu
Social media marketing và content marketing đều có thể sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau trong marketing.
Tuy nhiên, social media marketing thường có xu hướng tập trung vào hai mục tiêu chính trong lĩnh vực digital marketing.
- Sử dụng brand awareness để tạo ra các hoạt động và thảo luận xung quanh thương hiệu.
- Giữ chân khách hàng: Doanh nghiệp có thể sử dụng các kênh mạng xã hội như một diễn đàn để đối thoại trực tiếp với khách hàng. Nó thường tập trung xoay quanh những vấn đề và câu hỏi mà người dùng đặt ra.
Ngược lại, content marketing thường tập trung hơn vào việc tạo ra nhu cầu. Khi có được content chất lượng, doanh nghiệp sẽ có thể phát triển quan hệ với khách hàng tiềm năng. Và từ đó thúc đẩy họ mua hàng.
Sự phát triển của digital marketing
Social media marketing là yếu tố được ưu tiên hàng đầu của hầu hết mọi bộ phận digital marketing. Trong khi đó, content marketing là một thuật ngữ khá mới.
Internet đã đem lại một cuộc cách mạng. Nó giúp các doanh nghiệp có khả năng giao tiếp trực tiếp với khách hàng mà không cần đến một kênh truyền thông trung gian nào.
Social media marketing là bước đầu tiên trong quy trình này. Nó kết nối trực tiếp với người dùng – những người dành rất nhiều thời gian cho mạng xã hội. Và content thường được định dạng thành các đoạn ngắn giúp quá trình đăng tải dễ dàng hơn.
Nhưng khi các doanh nghiệp đã dần trở nên quen thuộc hơn với vai trò là người cung cấp thông tin. Bước tiếp theo là hướng tới content marketing.
Trong content marketing, các doanh nghiệp phải tạo ra những bài viết dài hơn, chất lượng cao hơn so với social media marketing và thu hút khách hàng trên chính website riêng của mình. Họ phải trở thành những publishers trên mạng xã hội thực thụ. Nhờ đó mà họ có được kết quả kinh doanh cao hơn.
Thông qua việc nỗ lực xây dựng chiến lược content marketing. Doanh nghiệp có thể tương tác sâu hơn với khách hàng của họ. Và bằng cách hướng người dùng đến website riêng, doanh nghiệp có cơ hội lớn để có được lượng khách hàng tiềm năng, đó là lý do vì sao thiết kế website chuyên nghiệp lại quan trọng.
Social Media Marketing đáp ứng các mục tiêu marketing?
Social media marketing có thể đáp ứng cho bạn một số mục tiêu sau:
- Tăng website traffic
- Xây dựng tỷ lệ chuyển đổi
- Nâng cao nhận thức về thương hiệu
- Tạo sự khác biệt cho thương hiệu
- Cải thiện việc giao tiếp và tương tác với các đối tượng chính
Nếu bạn thu hút được càng nhiều khách hàngtrên các trang mạng xã hội. Bạn sẽ càng dễ dàng đạt được các mục tiêu digital marketing của mình.
3. 6 bước xây dựng Social Media Marketing bạn không thể bỏ qua!
Bước 1: Lập kế hoạch Social Media Content
Xây dựng plan cho social media marketing là điều vô cùng cần thiết trong digital marketing. Xem xét, nghiên cứu từ khóa và phân tích đối thủ cạnh tranh để lên ý tưởng cho content hấp dẫn hơn. Nó sẽ giúp thu hút được nhiều khách hàng mục tiêu của bạn.
Giống với các lĩnh vực khác, content đóng vai trò quan trọng trong chiến lược social media marketing. Hãy chắc chắn rằng bạn thường xuyên đăng tải những thông tin giá trị, điều mà khách hàng của bạn đang cần. Nội dung mà bạn chia sẻ trên các trang mạng xã hội có thể bao gồm: Hình ảnh, video, infographics, hướng dẫn “how-to”,…
Bước 2: Tính nhất quán trong hệ thống nhận diện thương hiệu
Sử dụng social media marketing cho phép doanh nghiệp của bạn đăng những hình ảnh thương hiệu trên nhiều nền tảng mạng xã hội khác nhau.
Mặc dù mỗi nền tảng mạng xã hội đều có phân khúc người dùng riêng, nhưng hình ảnh mà bạn đăng lên Social Media nên nhất quán với UVP (Unique Value Proposition) của doanh nghiệp bạn. Và đảm bảo những hình ảnh này phải đáng tin cậy.
Bước 3: Dùng mạng xã hội cho việc quảng bá nội dung
Social Media Marketing là một kênh hoàn hảo để chia sẻ nội dung trên blog và trên website của bạn với độc giả.
Khi bạn xây dựng được một cộng đồng với nhiều lượt theo dõi trung thành trên các phương tiện truyền thông xã hội. Bạn có thể đăng tất cả nội dung mới của mình và đảm bảo độc giả của bạn có thể tìm thấy nội dung mới ngay lập tức. Thêm vào đó, nếu các bài đăng chất lượng bạn sẽ có được nhiều người theo dõi hơn.
Social media marketing và content marketing luôn bổ trợ cho nhau.
Bước 4: Chia sẻ Curated Links
Mặc dù sử dụng social media marketing là một cách tuyệt vời để tận dụng content thu hút người theo dõi. Tuy nhiên đó cũng là cơ hội cho các liên kết với bài viết bên ngoài.
Nếu bạn tìm được nhiều nguồn thông tin hấp dẫn. Đừng ngần ngại, hãy chia sẻ chúng với các đối tượng mục tiêu của bạn. Nó không chỉ giúp bạn tăng độ tin cậy với khách hàng; mà rất có thể bạn còn nhận được một số backlink chất lượng.
Bước 5: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
Việc theo dõi và nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh vô cùng quan trọng. Họ có thể cung cấp dữ liệu có giá trị cho việc nghiên cứu từ khóa và nhiều vấn đề khác. Nếu đối thủ của bạn đang sử dụng một kênh hoặc kỹ thuật social media marketing nào đó, hãy xem xét chúng và có thể làm theo họ nhưng theo một cách tốt hơn.
Bước 6: Đo lường mức độ thành công với Google Analytics
Bạn có thể xác định mức độ thành công của các chiến lược social media marketing mà không cần phải theo dõi dữ liệu. Google Analytics được sử dụng như một công cụ để giúp bạn thực hiện được điều đó. Nó sẽ giúp bạn xem xét chiến lược nào tốt và chiến lược nào cần nên loại bỏ.
Lưu ý: Đính kèm tracking tags vào các chiến dịch social media marketing của bạn để có thể theo dõi chúng đúng cách.
4. Cách xây dựng chiến lược Social Media Marketing hiệu quả
Đặt mục tiêu để giải quyết những thách thức lớn nhất của bạn
Điều đầu tiên bạn cần làm là tìm ra những gì bạn muốn từ các phương tiện truyền thông xã hội. Nó có thể là lượng khách hàng tiềm năng và cũng có thể là uy tín của doanh nghiệp bạn.
Các doanh nghiệp nên cố gắng đặt ra các mục tiêu theo nguyên tắc SMART – mục tiêu thực sự có thể đạt được. Bằng cách giải quyết các mục tiêu nhỏ và thực tế hơn, bạn có thể nỗ lực thực hiện chúng để đạt được kết quả tốt hơn. Ngoài ra, điều này còn phụ thuộc vào ngân sách mà bạn sẽ chi cho chiến dịch của doanh nghiệp mình.
Dưới đây là một số mục tiêu social media marketing mà các doanh nghiệp thuộc mọi mô hình kinh doanh đều có thể áp dụng và chinh phục.
1. Tăng nhận thức về thương hiệu
Để tạo được nhận thức về thương hiệu đích thực và lâu dài, bạn nên tránh việc chỉ đăng những thông điệp quảng cáo. Thay vào đó, hãy tập trung vào nội dung hữu ích liên quan đến ngành nghề của bạn.
2. Đạt được doanh số cao hơn
Việc xây dựng chiến lược digital marketing thông qua các nền tảng mạng xã hội là gần như không thể nếu như không tạo lập từ khóa, cụm từ, hashtag cụ thể. Nhờ đó người dùng có thể dễ dàng tiếp cận với doanh nghiệp của bạn hơn.
3. Thúc đẩy doanh số bán hàng trực tiếp
Nhiều doanh nghiệp lớn đang tìm kiếm một chiến lược social media marketing nhằm thúc đẩy doanh số tại cửa hàng. Bạn có thể đăng những thông tin về các chương trình khuyến mãi tại cửa hàng để thu hút khách hàng hơn.
4. Cải thiện ROI
Dành thời gian để nghiên cứu và kiểm tra các social media của bạn. Nó sẽ giúp bạn giảm chi phí lao động, quảng cáo. Kết quả cuối cùng là giúp bạn siết chặt chi tiêu cho doanh nghiệp bạn.
5. Tạo một fanbase trung thành
Doanh nghiệp của bạn có sử dụng content do người dùng tạo không? Khách hàng của bạn sẽ là nguồn nội dung mới mà bạn cần khai thác. Hãy khuyến khích họ đăng nội dung cùng bạn.
6. Làm tốt hơn đối thủ của bạn
Đối thủ của bạn đang làm gì? Những chiến lược nào họ đang sử dụng để thúc đẩy việc bán hàng? Phân tích những thông tin này giúp bạn hiểu rõ hơn về cách định vị thương hiệu của bạn trên các social media.
Bạn có thể kết hợp nhiều mục tiêu với nhau. Tuy nhiên, hãy giữ cho chiến lược social media marketing của bạn đơn giản thay vì làm rối loạn nó với quá nhiều mục tiêu.
Nghiên cứu đối tượng mục tiêu
Hiện nay đã có rất nhiều công cụ phân tích xuất hiện. Nó giúp bạn nghiên cứu các nhóm đối tượng một cách dễ dàng hơn.
Bạn cần rất nhiều thông tin về đối tượng khách hàng để tác động đến chiến lược social media marketing của bạn.
Dưới đây là một số gợi ý:
- Facebook và Youtube đều là những nơi dành cho quảng cáo. Có lẽ một phần là nhờ vào cơ sở người dùng có thu nhập cao của họ.
- Phần lớn người dùng mạng xã hội Instagram dưới 30 tuổi. Vì thế nội dung cần táo bạo, bắt mắt, cá tính.
- Số lượng người dùng là nữ trên Pinterest nhiều hơn người dùng là nam. Nơi đây được ghi nhận là nền tảng có giá trị đơn hàng trung bình cao nhất cho người mua sắm trên mạng xã hội.
- Cơ sở người dùng của Linkedln rất tốt. Điều này khiến nó trở thành trung tâm cho những nội dung chuyên sâu. Đa số, nội dung trên LinkedIn cụ thể theo ngành và có thể phức tạp hơn những gì bạn thấy trên mạng xã hội Facebook và Twitter.
Các dữ liệu của người dùng ở trên cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về từng kênh mạng xã hội khác nhau. Tuy nhiên, bạn cần phải phân tích kỹ hơn để hiểu hơn về khách hàng của mình.
Đó là lí do vì sao nhiều người sử dụng social media. Đây là nền tảng sẽ cung cấp tổng quan về những người theo dõi bạn, cũng như cách họ tương tác với bạn trên mỗi kênh mạng xã hội.
Thiết lập các chỉ số quan trọng
Chỉ số về khả năng tiếp cận của người dùng (engagement) rất cần thiết để xây dựng mối quan hệ có ý nghĩa và lâu dài với những người theo dõi bạn. Ngoài ra, dưới đây là một số chỉ số bạn cần chú ý khi sử dụng social media:
#1. Reach: Số lượng người dùng duy nhất xem bài đăng của bạn.
#2. Click: Số lượt người dùng nhấp vào content, tên công ty hay logo doanh nghiệp của bạn. Click vào các đường link rất quan trọng giúp bạn hiểu cách người dùng di chuyển qua các kênh tiếp thị của bạn. Theo dõi số lượt click trên mỗi chiến dịch sẽ giúp bạn hiểu được intent của người dùng và điều gì có thể thúc đẩy sự tò mò hay khuyến khích họ tương tác với doanh nghiệp bạn.
#3. Engagement: Tổng số lượt tiếp cận chia cho số lần hiển thị. Bạn cần xem ai đã tương tác với bài đăng của bạn. Nó giúp bạn biết được mức độ cảm nhận của khách hàng về doanh nghiệp của bạn.
#4. Hashtag performance: Hashtag được sử dụng nhiều nhất của bạn là gì? Những hashtag nào được liên kết nhiều nhất với thương hiệu của bạn? Hay những hashtag nào thu hút người dùng nhất?
#5. Tương tác tự nhiên hay trả phí: Đối với các nền tảng mạng xã hội như Facebook, việc tương tác tự nhiên khá khó. Vì thế mà nhiều doanh nghiệp chọn hình thức chạy quảng cáo Facebook làm hình thức chủ đạo cho chiến dịch của họ.
#6. Sentiment: Chỉ số đo lường cách người dùng phản ứng với content hay hashtag của bạn.
Tìm hiểu những gì đối thủ bạn đang làm
Trước khi, bắt đầu tạo content, bạn nên biết về những gì mà đối thủ của bạn đang làm. Bạn có thể phân tích thông qua các số liệu hiển thị bên ngoài. Tuy nhiên, một số doanh nghiệp cũng sử dụng các công cụ phân tích bên thứ ba để tìm hiểu sâu hơn về đối thủ cạnh tranh của mình, chẳng hạn như SemRush, Ahrefs, Sproutsocial, …
Nhìn vào đối thủ cạnh tranh có thể cho bạn những ý tưởng cho chiến lược social media marketing cho riêng mình. Mục đích ở đây không phải là sao chép hay đánh cắp ý tưởng của đối thủ. Thay vào đó, nó giúp bạn xác định họ đang làm gì và làm thế nào để điều chỉnh các chiến dịch của riêng mình sao cho phù hợp với intent của người dùng.
Làm thế nào để phát hiện ra đối thủ cạnh tranh?
Cách tìm được các đối thủ cạnh tranh của bạn nhanh chóng nhất chính là search Google. Chỉ cần tra cứu các từ khóa, cụm từ và thuật ngữ có giá trị nhất để xem ai xuất hiện. Sau khi tập hợp một số đối thủ cạnh tranh trong ngành, bạn nên sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi nội dung trên mạng xã hội Facebook và Instagram, … Điều này sẽ giúp bạn khám phá các hashtag mà họ đang sử dụng và nội dung mà họ đăng tải.
Khi bạn phân tích một loạt các đối thủ cạnh tranh; bạn sẽ có ý tưởng tốt hơn về những gì mà đối tượng mục tiêu của bạn mong muốn.
Tạo và quản lý social content
Theo một cuộc khảo sát về người dùng mạng xã hội, 46% người dùng nói rằng họ sẽ bỏ theo dõi một thương hiệu nếu nó quá nhiều quảng cáo, 41% người dùng nói rằng họ sẽ bỏ theo dõi nếu thương hiệu chia sẻ quá nhiều content không liên quan. Vì thế, đây cũng là thách thức để bạn tạo ra được content cân bằng giữa quảng cáo và thông tin.
Để thu hẹp nội dung bạn nên đăng, hãy bắt đầu nắm bắt với các xu hướng trên mạng xã hội để áp dụng thực tiễn tốt nhất năm 2020. Hãy xem xét và kết hợp những yếu tố sau đây cho content của bạn:
Tạo nội dung video
Nhu cầu tạo dựng thương hiệu từ các video phát triển hơn bao giờ hết. Như các bạn đã biết thì video là một trong những nội dung được xem và chia sẻ nhiều nhất. Đặc biệt, Facebook hay Instagram cũng đang đẩy mạnh phát triển video.
Có rất nhiều sự lựa chọn cho nội dung của video như: Video dài, livestream, video ngắn, … Tuy nhiên, nó còn phụ thuộc vào ngân sách của bạn.
Nội dung do người dùng tạo
Một lần nữa, tôi không thể không nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quản lý nội dung do người dùng tạo (user-generate content) từ các hashtag có thương hiệu. Khách hàng ngày nay hoàn toàn thích nội dung xác thực.
Đồng thời, việc cho phép người dùng tạo nội dung sẽ giúp bạn giảm áp lực khi phải liên tục tạo ra các nội dung mới.
Xây dựng chủ đề của Content
Một trong những thách thức khó khăn nhất đối với visual content (content dạng hình ảnh) là phải liên tục tạo ra nó mỗi ngày. Thống kê cho thấy rằng khoảng 36,7% các marketers cho biết họ phải đấu tranh với việc thường xuyên cho ra visual content.
Điều này cho thấy tầm quan trọng của visual content đối với các marketers. Đó là lí do tại sao việc xây dựng chủ đề cho content là một cách tiếp cận tuyệt vời giúp phân tích content của bạn. Instagram là một trong những mạng xã hội hàng đầu để giải quyết các chủ đề về hình ảnh.
Sự đúng lúc được ưu tiên hàng đầu
Khách hàng không chỉ mong đợi những phản hồi nhanh hơn từ các thương hiệu. Họ còn thích những cuộc trò chuyện ý nghĩa một cách thường xuyên.
Các kênh social media là nơi để trò chuyện và chia sẻ. Doanh nghiệp của bạn không thể bỏ quên yếu tố cốt lõi này. Đây là cách tương tác và giữ mối quan hệ với khách hàng.
Thông qua các social media, bạn sẽ được yêu thích nếu xuất hiện và trò chuyện với khách hàng của bạn. Đó là lý do tại sao việc chăm sóc khách hàng là rất quan trọng đối với các thương hiệu.
Thông qua các công cụ giám sát social media phù hợp. Bạn có thể tìm thấy các kênh để tương tác, trả lời và đánh giá các yêu cầu dịch vụ khách hàng.
Chỉ định các công việc cụ thể giúp mọi người hoạt động như một đội ngũ truyền thông đa phương tiện gắn kết với nhau. Cho dù nhóm 1 người hay 100 người.
Đăng vào thời điểm thích hợp nhất
Một số lời khuyên cho rằng thời điểm tốt nhất cho việc đăng bài là buổi tối. Tuy nhiên thật ra nó còn phụ thuộc vào việc bạn có thể giao tiếp với người dùng tại thời điểm đó không.
Hãy cố gắng đảm bảo rằng bạn luôn sẵn sàng để trả lời bất kì câu hỏi hoặc thắc mắc nào về sản phẩm của người dùng.
Đo lường hiệu quả chiến dịch
Đến thời điểm này bạn đã có một bức tranh lớn về chiến lược social media marketing cho năm 2020. Tuy nhiên, điều quan trọng là bạn có thể điều chỉnh chiến lược của mình qua từng năm.
Nếu không liên tục phân tích những nỗ lực của bạn. Bạn sẽ không bao giờ biết một chiến dịch sẽ hiệu quả như thế nào so với những chiến dịch khác. Có một cái nhìn toàn cảnh về hoạt động social media của bạn sẽ giúp đưa mọi thứ vào đúng vị trí của nó. Xem xét nội dung và điều chỉnh chúng sao cho phù hợp.
Không thể phủ nhận rằng rất nhiều social media mắc lỗi. Theo dõi các số liệu đằng sau chiến dịch của bạn trong thời gian tiến hành. Nó cho phép bạn thực hiện điều chỉnh nhỏ cho chiến lược social media marketing.
Hy vọng bài viết trên đây sẽ như một nguồn cảm hứng và cung cấp những thông tin chi tiết cần thiết để bạn xây dựng chiến lược social media marketing.
Chúc bạn thành công!
