Thông tin Facebook hợp nhất 3 nền tảng nhắn tin của mình trong tương lai, bao gồm Messenger, Instagram và WhatsApp. Sự hợp tác này tạo điều kiện giao tiếp đa nền tảng cho người dùng cũng như giúp chủ doanh nghiệp tiện lợi hơn trong việc trả lời tin nhắn kinh doanh.
Tăng trải nghiệm người dùng
Đứng trên phương diện người dùng, Facebook nhận ra rằng họ nên thực hiện một cuộc tích hợp tuyệt vời để tinh giản mọi thao tác chuyển đổi. Messenger, Instagram và WhatsApp vẫn tiếp tục hoạt động độc lập, tuy nhiên, người dùng của 3 dịch vụ có thể dễ dàng nhắn tin qua lại với nhau.
Với ý tưởng liên thông này, Facebook đang nỗ lực để nâng cao trải nghiệm các cuộc trò chuyện tốt nhất có thể; đáp ứng mong muốn của người dùng về một phương thức giao tiếp đa nền tảng, nhanh chóng, đơn giản, đáng tin cậy và riêng tư.
Đứng trên phương diện người dùng, Facebook nhận ra rằng họ nên thực hiện một cuộc tích hợp để tinh giản mọi thao tác chuyển đổi.
Đại diện Facebook cho biết “Chúng tôi đang làm việc để tạo ra nhiều sản phẩm tin nhắn được mã hóa từ đầu đến cuối và xem xét cách tiếp cận với bạn bè và gia đình qua các các nền tảng ứng dụng một cách dễ dàng hơn.”
Cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng nhiều hơn, rộng hơn
Khi hợp nhất 3 nền tảng tinh nhắn sẽ mở ra những bước mới trong kinh doanh của các doanh nghiệp.
Trước hết là số lượng đối tượng khách hàng có thể tiếp cận sẽ tăng lên đáng kể, thậm chí là trên phạm vi toàn thế giới. Nếu như nhóm người dùng từ 16-24 tuổi là nhóm khách hàng “thống trị” ứng dụng Instagram và WhatsApp, thì tiềm năng của nhóm người dùng trên 25 tuổi cũng đang phát triển mạnh trên Facebook Messenger. Chẳng mấy chốc, mọi doanh nghiệp sẽ kết nối với mọi nhóm đối tượng khách hàng.
Với phiên bản mới mẻ trong tương lai của Facebook, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp sẽ cần phải lên kế hoạch và tập trung thời gian để gắn kết cả khách hàng mới và khách hàng cũ từ 3 mặt trận riêng biệt trước kia. Và quan trọng đối với những thương hiệu toàn cầu, họ cũng sẽ không cần phải đau đầu lo lắng về khoản kết nối các thị trường đa dạng.
Theo thống kê thì lượng dùng người dùng lớn nhất của WhatsApp hiện tập trung tại Châu Á, Nam Mỹ hay Châu. Tương tự với Messenger hay Instagram cũng phổ biến ở những khu vực nhất định, và trong thời gian tới rất có thể sẽ được đưa về 1 ứng dụng.
Facebook kỳ vọng doanh thu lớn từ ý tưởng tích hợp
Ý tưởng tích hợp sẽ mở ra cơ hội gặt hái nhiều lợi ích hơn cho Facebook với không gian bổ sung cho quảng cáo. Đây là điều mà Facebook thực sự cần lúc này vì trong những năm gần đây, họ đã lên tiếng quan ngại về việc bão hòa không gian quảng cáo – đừng quên rằng doanh thu từ quảng cáo cũng rất quan trọng đối với sự tồn tại của công ty.
Một vài gợi ý về khả năng Facebook sẽ ra mắt các tính năng quảng cáo độc quyền mà người dùng có thể trả tiền để sở hữu. Bằng cách tạo thêm không gian quảng cáo qua ý tưởng đổi mới, Facebook có thể đạt được lợi nhuận lớn hơn và nhiều lợi thế kinh doanh hơn.
Sự bùng nổ của Chatbot trong tiếp thị
Các mô hình kinh doanh online trên các fanpage Facebook dường như không thể thiếu công cụ Chatbot và trong vài năm tới, công cụ này ngày càng có cơ hội “chiếm sóng” trong lĩnh vực digital marketing. Cụ thể, tự động hóa tiếp thị trò chuyện nắm bắt được những xu hướng hiện hành nhờ trí tuệ nhân tạo, tự động hóa, cá nhân hóa và tính năng tương tác.
Thêm vào đó, thiết kế giao diện trò chuyện thông minh, kết hợp với trí tuệ nhân tạo, có thể giúp doanh nghiệp vượt qua những trở ngại trong giao tiếp với khách hàng, phản ứng với yêu cầu của các khách hàng nhanh hơn.
Các doanh nghiệp hãy sẵn sàng tập hợp các kênh tiếp thị trò chuyện thông qua WhatsApp và Instagram trên Facebook Messenger để có thể sử dụng một nền tảng chatbot duy nhất, hiệu quả nhất.
Các mô hình kinh doanh online trên các fanpage Facebook dường như không thể thiếu công cụ Chatbot.
Một giải pháp thay thế hiệu quả cho Email Marketing
Khi 3 nền tảng tin nhắn cùng về một nhà cũng, các nhà tiếp thị sẽ có cơ hội sở hữu một kênh tương tác toàn cầu để trực tiếp liên lạc với người dùng thêm hiệu quả và thân thiện hơn là phương pháp tiếp thị qua email.
Một báo cáo cho thấy tỷ lệ mở thư trung bình của những email tiếp thị là 20%, trong khi tỷ lệ nhấp trung bình vào những email đó là 2,43%.Thay vào đó, cơ hội tiếp thị qua chatbot hay tiếp thị qua tin nhắn được dự đoán sẽ đạt được tỷ lệ mở từ 60% đến 80%, đồng thời tỷ lệ nhấp cao hơn từ 4 đến 10 lần.
Tái cấu trúc nội bộ Facebook bắt đầu diễn ra
CEO Kevin Systrom là một trong hai lãnh đạo của Instagram quyết định “dứt áo ra đi” vào năm 2018 vừa qua
Sớm muộn gì việc Facebook cũng phải đối mặt với việc tái cấu trúc nội bộ này. Bởi lẽ, các sáng lập WhatsApp và Instagram đã chính thức “dứt áo ra đi” kể từ khi Facebook bắt đầu mở rộng phạm vi kiểm soát của mình nhiều hơn, gây ra những mâu thuẫn trong cách thức kinh doanh. Tờ The New York Times cũng cho biết, đã có một bộ phận nhân viên rời khỏi công ty sau khi lên tiếng phản đối dự án tích hợp 3 nền tảng tin nhắn của Facebook.
Khi 3 nền tảng tin nhắn cùng về một nhà cũng, các nhà tiếp thị sẽ có cơ hội sở hữu một kênh tương tác toàn cầu để trực tiếp liên lạc với người dùng.
Nếu bạn đang xây dựng một doanh nghiệp và phát triển chiến lược trực tuyến của mình, bằng cách kết hợp tiếp thị bằng tin nhắn, bạn sẽ có một nền tảng tốt để chuẩn bị tốt cho giai đoạn tiếp theo và mở rộng cơ hội của mình hơn.
Đám Mây Nhỏ sự lựa chọn uy tín, chất lượng trong thiết kế website và cung cấp phần mềm quản lý bán hàng hỗ trợ kinh doanh. Hãy để lại tin nhắn chúng tôi sẽ tư vấn những vấn đề của bạn. Đừng chần chữ hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay nhé!
