Messenger là một ứng dụng nhắn tin và trò chuyện trên smartphone. Với sự phát triển nhanh chóng, tính năng đa dụng tiềm năng trên nền tảng này đang được khai thác ngày càng hiệu quả hơn.
Thời gian vừa qua, Facebook triển khai thêm tính năng chạy quảng cáo trên Messenger đã dành được sự thu hút lớn đối với lĩnh vực Marketing. Với tính năng này đã giúp Messenger trở thành kênh bán hàng hữu hiệu của doanh nghiệp tới khách hàng tiềm năng. Là một trong những công cụ quan trọng, thế nhưng, không phải ai cũng biết tận dụng tối đa tính năng này.
Xu hướng phát triển quảng cáo trên Messenger
Theo số liệu thông kê 1/6 dân số toàn cầu đang sử dụng ứng dụng này. Theo báo cáo quý 4 năm 2016 của Facebook, có 400 triệu người dùng Messenger sử dụng trò chuyện thoại và video trên ứng dụng mỗi tháng.
Những con số thống kê đáng kinh ngạc dưới đây được Facebook chia sẻ:
– 10% của tất cả các cuộc gọi Voice over IP (VoIP) được thực hiện trên toàn cầu trên Messenger.
– 17 tỷ ảnh được Messenger phân phối mỗi tháng.
– 22 triệu GIF được chia sẻ mỗi ngày, tương đương 254 GIF mỗi giây.
Quảng cáo trên Messenger là gì?
Quảng cáo trên Messenger cung cấp cho các nhà tiếp thị một con đường khác để bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng. Điều đáng nói ở đây là khách hàng cũng thực sự quan tâm đến việc sử dụng Messenger để mua hàng trực tuyến.
Có bao nhiêu hình thức quảng cáo trên Messenger
Hiện tại, có 2 loại quảng cáo trên Messenger và 2 phiên bản Closed Beta. Tùy chọn theo mục đích doanh nghiệp.
Send People to Messenger News Feed Ads – Sử dụng quảng cáo Messenger để đưa khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp của bạn.
Send Sponsored Messages to People on Messenger (Placement) – Gửi tin nhắn được tài trợ đến người trên Messenger.
Messenger BETA: Home Screen Ads – Thử nghiệm Quảng cáo trên màn hình chính
Messenger BETA: Home Screen Ads
Làm sao để chạy quảng cáo Mesenger hiệu quả nhất?
1. Send People to Messenger News Feed Ads (Direction)
Các quảng cáo đưa khách hàng tới Messenger xuất hiện trên newfeed cùng nút Call to action là cách hiệu quả để bắt đầu cuộc trò chuyện trên App và cung cấp trải nghiệm cá nhân cho khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng của bạn.
Các bước tiến hành chạy quảng cáo trên Messenger
B1: Chọn Traffic Objective (Lưu ý: Ở một vài nơi, nó sẽ xuất hiện cụm “Send people to your website”).
B2: Chọn tên chiến dịch (Your Campaign) và nhấn Tiếp tục (Continue).
B3: Chọn đối tượng (Audience), ngân sách (Budget) và vị trí Newfeed (News Feed placements) (Lưu ý: Bạn không thể sử dụng Instagram làm tùy chọn vị trí khi chọn Messenger làm điểm đến).
B4: Hãy chọn định dạng của bạn. Bạn có thể chọn Carousel, Image, Video Đơn hoặc Slideshow.
B5: Chọn Fanpage mà bạn muốn kết nối.
B6: Chọn Messenger làm điểm đến của bạn.
B7: Tạo một dòng tin chào hỏi. Khi mọi người nhấp vào quảng cáo trên Messenger của bạn, chúng sẽ tự động được chuyển đến Messenger và nhận được một bản sao của quảng cáo và một dòng tin chào hỏi của bạn.
B8: Hãy chọn từ khóa được biểu thị trên dòng Call to action. Để người dùng dễ hiểu, ngườii ta thường sử dụng cụm “Gửi tin nhắn” (Send Message).
B9: Sau khi đã xem lại toàn bộ quảng cáo của mình, hãy nhấp vào nút “Đặt hàng” (Place Order).
Lưu ý: Chạy quảng cáo Facebook Messenger loại này sẽ không xuất hiện với những người không sử dụng ứng dụng Messenger.
2. Send Sponsored Messages to People on Messenger (Placement)
Các bước tiến hành chạy quảng cáo trên Facebook Messenger
B1: Chọn Traffic Objective (Lưu ý: Ở một vài nơi, nó sẽ xuất hiện cụm “Send people to your website”).
B2: Chọn tên chiến dịch (Your Campaign) và nhấn Tiếp tục (Continue).
B3: Chọn ngân sách (Budget)
B4: Chọn đối tượng mục tiêu (Audience) (Lưu ý: Bạn có thể tiếp cận những người đã gửi tin nhắn cho trang của bạn).
Tắt các Placement
B5: Ở mục Vị trí (Placement) chọn Messenger. Khi lựa chọn mục Messenger, bạn sẽ tự động tắt hết các vị trí (Placement) còn lại.
B6: Chọn định dạng (Format) bạn mong muốn. Tùy chọn hiện có sẵn là định dạng Hình ảnh Đơn (Single Image).
B7: Chọn URL của trang web.
B8: Viết tiêu đề (Headline), văn bản (Text) và mô tả liên kết (Link Description).
B9: Nhấp vào nút “Đặt hàng” (Place Order) khi đã hoàn thành các bước trên để chạy quảng cáo Facebook Messenger tối ưu.
3. Tích hợp Messenger Ads và Chat Bots
Các doanh nghiệp nhỏ nếu muốn chạy quảng cáo trên Messenger mà không sở hữu ngân sách lớn có thể sử dụng các đoạn bot chat không mã. Các công cụ này chuyển các câu hỏi thường hay gặp phải của công ty thành các trả lời tự động trên Messenger.
Cách triển khai để thu hút khách hàng tiềm năng
Bạn có thể sử dụng chúng trong:
– Thanh toán
– Hỗ trợ khách hàng
– Tìm kiếm sản phẩm
– Cá nhân hoá câu trả lời tự động
– Nội dung (content0
– Phiếu giảm giá
– Bản demo
Đồng bộ hóa Quảng cáo Messenger với Chatbot của bạn
Khi bạn đã tạo xong chat bot thì đã đến lúc tích hợp nó vào để chạy quảng cáo Facebook Messenger của mình. Bạn nên dành chút thời gian để lập một “bản đồ trò chuyện” giữa khách hàng với doanh nghiệp của mình để sự tương tác giữa 2 bên mượt mà hơn.
Điểm mấu chốt là bạn phải tìm ra hành động nào của người dùng mà bạn mong muốn khi họ click vào nút “Gửi tin nhắn” (Send Message). Trong quá trình thiết lập quảng cáo, Facebook sẽ cung cấp tùy chọn bao gồm một lời chào tự động khi bắt đầu cuộc trò chuyện và giúp bạn kiểm soát hành động của khách hàng.
Cách thiết lập trình tự từ khóa
Trình tự từ khóa được thực hiện theo công thức: “Nếu … thì …”. Bạn có thể gửi hình ảnh, tệp, video hoặc danh sách với nhiều tùy chọn hơn. Khả năng tự động hoá mạnh mẽ này giúp bạn tạo nên những cuộc đối thoại hoàn hảo kết nối doanh nghiệp với khách hàng khi chạy quảng cáo Facebook Messenger.
Ứng dụng Messenger với khả năng kết nối mạnh mẽ cộng đồng người sử dụng tham gia. Đây chính là môi trường đầy tiềm năng và lý tưởng cho các nhà marketing hướng đến.
