1.MỞ ĐẦU
• Sự dịch chuyển mạnh mẽ của khách hàng ngày nay dần chuyển sang mua sắm trực tuyến nhiều hơn so với tại các cửa hàng truyền thống bởi sự tiện lợi và trải nghiệm mua sắm online ngày càng được nâng cao.
• Nhưng bạn vẫn loay hoay không biết xây dựng website bán hàng của mình như thế nào? Không có bài học nào đáng giá hơn từ những người đã thành công đi trước.
• Hãy cùng Đám Mây Nhỏ phân tích những website bán hàng tốt nhất Việt Nam hiện nay như Tiki, Lazada, Adayroi, Shopee… để phân tích những bí quyết họ đã sử dụng nha.
1. Xây dựng sự tin tưởng với các đánh giá sản phẩm
• Hiện nay, khách hàng ngày càng có nhiều quyền lực hơn. Họ muốn chủ động đưa ra những ý kiến phản hồi, đánh giá sản phẩm. Và bạn có biết 77% khách hàng dành thời gian đọc đánh giá của sản phẩm và 90% dựa vào đánh giá để đưa ra quyết định mua hàng.
• Những câu hỏi chung chung như “Bạn đánh giá thế nào về sản phẩm/dịch vụ?” sẽ không có tác dụng. Thay vào đó các website lớn đưa ra những câu hỏi cụ thể hơn như
• Trải nghiệm của bạn như thế nào?
• Đánh giá về chất lượng sản phẩm?
• Đánh giá thời gian, dịch vụ giao hàng?
2. Chắc chắn website của bạn có giao diện cho di động
• Thống kê tình trạng sử dụng smartphone:
Với việc hơn 60% dân số trên thế giới sử dụng smartphone
55% người dùng cảm thấy không hài lòng khi truy cập những website không hỗ trợ thiết bị di động.
• Với thống kê trên, thì các website bán hàng lớn luôn phải ưu tiên thiết kế giao diện tương thích với các thiết bị di động, nhằm đáp ứng nhu cầu rộng rãi đến người dùng.
• Website của bạn cũng nên sở hữu ngay giao diện dành cho di động để gia tăng sự hài lòng và phục vụ tốt hết tất cả khách hàng dù cho họ sử dụng bất cứ thiết bị truy cập nào.
3. Xây dựng miêu tả sản phẩm chất lượng
• Khách hàng không chỉ mua hàng dựa trên giá cả, mà họ còn quan tâm nguồn gốc xuất xứ, chất liệu hoặc quy trình sản xuất. Bạn có biết rằng, qua sự chi tiết, chăm chút trong nội dung về sản phẩm có thể khiến cho khách hàng cảm nhận được sự chuyên nghiệp, tận tình của cửa hàng bạn, từ đó tin tưởng mua sắm tại shop của bạn.
• Và nói về nội dung sản phẩm thì không thể nào không nhắc đến hình ảnh sản phẩm.
• Khả năng xử lý hình ảnh của con người chỉ trong 1/10 giây và hình ảnh tác động nhanh hơn 60,000 lần so với từ ngữ đến chúng ta. Với xu hướng tự nhiên này thì việc hình ảnh sản phẩm tạo ấn tượng mạnh mẽ, tức thì với người mua là không cần bàn cãi.
• Đó là lí do vì sao các website bán hàng chuyên nghiệp sẽ sử dụng các hình ảnh rõ ràng, độ phân giải cao để làm nổi bật các chi tiết sản phẩm và thu hút sự chú ý của khách hàng.
• Hãy hiển thị nhiều góc độ của sản phẩm bằng hình ảnh để người mua hoàn toàn có thể tưởng tượng được các chi tiết sản phẩm một cách rõ ràng nhất. Khách hàng sẽ cảm thấy an toàn hơn để đi đến quyết định mua hàng.
4. Chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng:
• Khuyến mãi là yếu tố không bao giờ thiếu trong kinh doanh. Và những website bán hàng tốt nhất là những đơn vị tận dụng triệt nghệ thuật khuyến mãi để tăng khả năng tiêu thụ hàng hóa nhanh chóng từ đó thu hút khách hàng, cũng như tạo ra lợi nhuận. Cùng xem những tuyệt chiêu khuyến mãi mà các họ thường sử dụng nhé.
• Khuyến mãi giá sốc: “Mua 1 sản phẩm, tặng 1 sản phẩm cùng mức giá”, “Bán sản phẩm trị giá 499.000 với giá chỉ 10.000 đồng”… với số lượng hạn chế là chiêu thức khuyến mại sử dụng để thu hút khách hàng tìm mua và quan tâm đến sản phẩm của mình nhiều hơn.
• Giờ (ngày hoặc tuần lễ) vàng: tuyệt chiêu khuyến mãi này cực kỳ hữu dụng để thu hút khách hàng đến với shop, không chỉ vậy còn tạo động lực để khách hàng chia sẻ, rủ thêm bạn bè vì chỉ diễn ra trong một thời gian giới hạn.
• Ưu đãi riêng cho hội viên: các nhà bán lẻ lớn thường xuyên áp dụng phương thức này cho hội viên của mình, để giữ chân và nâng cao sự trung thành của khách hàng với thương hiệu. Bởi vì theo thống kê, chi phí để có được một khách hàng mới tốn gấp 5-7 lần so với chi phí duy trì khách hàng hiện có.
• Và còn nhiều nữa, nhưng hãy lưu ý rằng, dù bạn có áp dụng hình thức nào thì chất lượng sản phẩm và cách thức phục vụ khách hàng vẫn là yếu tố quyết định cho hiệu quả kinh doanh của cửa hàng bạn.
5. Chính sách ship hàng, đảm bảo hàng hóa uy tín:
• Mua hàng online với một chính sách đổi giới hạn là một rủi ro. Khách hàng không thể nhìn thấy mặt hàng trực tiếp, vì vậy họ phải hy vọng rằng sản phẩm phải đúng như với miêu tả.
• Hiểu được điều đó, các website bán hàng kinh nghiệm xây dựng niềm tin của người mua và khuyến khích mua hàng bằng cách cung cấp các chính sách đảm bảo đổi trả dễ dàng, thuận lợi.
• Một đảm bảo hoàn tiền là rất quan trọng. Bạn cần cung cấp cho khách hàng một tùy chọn để phản hồi trong trường hợp họ không thích sản phẩm. Điều đó không có nghĩa là họ nhất thiết yêu cầu hoàn lại tiền. Tất nhiên, một số người sẽ, nhưng hầu hết khách hàng đa phần chỉ cần biết họ được đảm bảo khi mua hàng. Con người, theo bản chất, khó chấp nhận rủi ro, vì vậy một chính sách linh hoạt sẽ hấp dẫn họ. Do đó, bạn sẽ nhận được nhiều khách hàng hơn so với khi bạn không có chính sách đổi trả.
• Mẹo cho bạn:
• Hãy tạo một trang để mô tả chính xác các điều khoản và điều kiện cho chính sách đổi trả. Khách hàng chắc chắn sẽ đánh giá cao tính minh bạch và tự tin mua hàng hơn.
2. LỜI KẾT
• Cửa hàng trực tuyến cho phép người bán hoàn toàn tự chủ kiểm soát về trải nghiệm khách hàng. Người bán có thể tự do thiết lập cửa hàng theo các điều khoản riêng để để chủ động tương tác với người mua.
• Bằng cách làm theo các chiến lược được nêu trong bài viết này, Đám Mây Nhỏ tin rằng bạn sẽ hiểu rõ hơn cách khách hàng cảm nhận khi mua hàng online và áp dụng các kiến thức đó để gia tăng hiệu quả cho cửa hàng của bạn.
• Đám Mây Nhỏ chúc bạn sẽ tạo nên sự khác biệt cho cửa hàng và trải nghiệm khác biệt cho khách hàng của mình, từ đó trở nên thành công hơn trong thị trường kinh doanh online đầy tiềm năng nhé!
