Remarketing (tiếp thị lại (Remarketing) là một chiến lược quảng cáo mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tái tiếp cận khách hàng tiềm năng đã từng tương tác với thương hiệu. Để tối ưu hóa hiệu quả, bạn cần nhắm đúng đối tượng. Dưới đây là 5 nhóm đối tượng không thể bỏ qua trong chiến dịch remarketing, cùng cách triển khai thực tế để tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 70% (theo thống kê từ Google Ads). Hãy cùng khám phá!
1. Người Đã Truy Cập Website Nhưng Không Mua Hàng
Vì sao quan trọng?
Đây là nhóm đối tượng phổ biến nhất trong remarketing. Họ đã ghé thăm website của bạn, thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ, nhưng chưa thực hiện hành động mua sắm. Theo nghiên cứu từ WordStream, tỷ lệ thoát trang (bounce rate) trung bình là 40-60%, nghĩa là bạn đang bỏ lỡ một lượng lớn khách tiềm năng nếu không remarketing nhóm này.
Cách triển khai
- Công cụ: Sử dụng Google Ads Remarketing hoặc Facebook Pixel để theo dõi hành vi người dùng.
- Chiến lược: Hiển thị quảng cáo với ưu đãi đặc biệt (giảm giá 10%, miễn phí vận chuyển) trong vòng 24-48 giờ sau khi họ rời trang.
- Ví dụ: Nếu họ xem trang sản phẩm “giày thể thao nam”, hãy gửi quảng cáo remarketing với nội dung: “Giày thể thao giảm 20% chỉ trong hôm nay!”
2. Người Thêm Sản Phẩm Vào Giỏ Hàng Nhưng Chưa Thanh Toán
Vì sao quan trọng?
Nhóm này có ý định mua hàng rõ ràng nhưng bỏ giỏ hàng vì lý do như giá cao, phí vận chuyển, hoặc cần thêm thời gian suy nghĩ. Theo Baymard Institute, tỷ lệ bỏ giỏ hàng trung bình lên đến 69.8%. Remarketing giúp “kéo” họ quay lại.
Cách triển khai
- Công cụ: Cài đặt pixel theo dõi giỏ hàng trên website (Shopify, WooCommerce hỗ trợ tích hợp dễ dàng).
- Chiến lược: Gửi email nhắc nhở hoặc quảng cáo với mã giảm giá cá nhân hóa trong vòng 1-3 ngày. Ví dụ: “Giỏ hàng của bạn sắp hết hạn! Nhập mã CART10 để giảm 10%.”
- Mẹo: Thêm yếu tố khan hiếm như “Chỉ còn 5 sản phẩm trong kho” để thúc đẩy hành động.
3. Khách Hàng Cũ (Repeat Customers)
Vì sao quan trọng?
Khách hàng cũ đã tin tưởng thương hiệu và có khả năng mua lại cao hơn 60-70% so với khách mới (theo Bain & Company). Remarketing giúp duy trì mối quan hệ và tăng giá trị vòng đời khách hàng (CLV).
Cách triển khai
- Công cụ: Tạo danh sách khách hàng từ CRM (HubSpot, Mailchimp) và tải lên Google Ads/Facebook Ads.
- Chiến lược: Đề xuất sản phẩm bổ sung (upsell/cross-sell) hoặc chương trình khách hàng thân thiết. Ví dụ: “Mua lần thứ 2, nhận quà miễn phí!”
- Ví dụ thực tế: Một cửa hàng thời trang có thể remarketing với nội dung: “Cảm ơn bạn đã mua sắm! Áo thun mới giảm 15% dành riêng cho bạn.”
4. Người Tương Tác Trên Mạng Xã Hội
Vì sao quan trọng?
Những người thích, bình luận hoặc chia sẻ bài đăng của bạn trên Facebook, Instagram, TikTok cho thấy họ quan tâm đến thương hiệu. Đây là nhóm lý tưởng để remarketing vì họ đã quen thuộc với nội dung của bạn.
Cách triển khai
- Công cụ: Sử dụng Facebook Custom Audiences hoặc Instagram Ads để nhắm mục tiêu dựa trên tương tác.
- Chiến lược: Tạo quảng cáo động (dynamic ads) hiển thị sản phẩm họ đã xem trên mạng xã hội. Ví dụ: “Bạn thích bài viết này? Xem sản phẩm ngay!”
- Mẹo: Kết hợp video ngắn (15-30 giây) để tăng tỷ lệ nhấp chuột (CTR) lên 20-30%.
5. Người Xem Video Quảng Cáo
Vì sao quan trọng?
Nếu ai đó đã xem video quảng cáo của bạn (trên YouTube, Facebook), họ có mức độ quan tâm nhất định. Theo Google, người xem video remarketing có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 43% so với người không xem.
Cách triển khai
- Công cụ: Sử dụng YouTube Remarketing hoặc Facebook Video Views Audience.
- Chiến lược: Hiển thị quảng cáo tiếp theo với nội dung hấp dẫn hơn (ví dụ: ưu đãi độc quyền cho người xem video). Ví dụ: “Bạn đã xem video của chúng tôi? Nhận ưu đãi đặc biệt ngay!”
- Mẹo: Nhắm mục tiêu những người xem ít nhất 75% video để đảm bảo họ thực sự quan tâm.
Mẹo Tối Ưu Hóa Chiến Dịch Remarketing
- Phân khúc đối tượng: Chia nhỏ từng nhóm để cá nhân hóa quảng cáo, tăng hiệu quả.
- Thời gian: Đặt thời gian remarketing hợp lý (7-14 ngày) để tránh làm phiền khách hàng.
- Kiểm tra A/B: Thử nghiệm nhiều phiên bản quảng cáo (hình ảnh, CTA) để tìm ra công thức tốt nhất.
- Theo dõi KPI: Đo lường tỷ lệ nhấp (CTR), chi phí mỗi chuyển đổi (CPA) và ROI để tối ưu ngân sách.
Kết Luận
Remarketing không chỉ giúp bạn tận dụng tối đa nguồn traffic hiện có mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi đáng kể. Bằng cách tập trung vào 5 đối tượng quan trọng này – người truy cập website, người bỏ giỏ hàng, khách hàng cũ, người tương tác mạng xã hội, và người xem video – bạn có thể xây dựng một chiến dịch remarketing hiệu quả, tiết kiệm chi phí. Hãy bắt đầu ngay hôm nay bằng cách cài đặt pixel theo dõi và thử nghiệm với một nhóm nhỏ!
